Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Contigo es una plataforma de gestión clínica para psicólogos y profesionales de salud mental, operada por MPS Labs E.I.R.L., con RUC 20615900991, con domicilio en Calle Cmdte. Juan Moore 345, Miraflores, Lima, Perú. Correo de contacto: hola@contigo.today.

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales — y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Psicólogos independientes

Al registrarte como psicólogo independiente recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Especialidad profesional
• Número de colegiatura o código según el Colegio de Psicólogos del Perú u organismo equivalente
• Datos del consultorio (nombre, dirección, logotipo — opcionales)
• Información de facturación (RUC si corresponde)
• Datos de acceso (contraseña almacenada en formato cifrado — nunca en texto plano)

2.2 Administradores y psicólogos de consultorio

Del administrador del consultorio:

• Nombre del consultorio, ciudad y país
• RUC o identificación fiscal del consultorio
• Correo electrónico y contraseña cifrada del administrador

De cada psicólogo del staff:

• Nombre completo, correo electrónico y teléfono
• Especialidad y número de colegiatura
• Rol dentro del consultorio (administrador, psicólogo)

2.3 Datos de pacientes — categoría especial

Los datos clínicos de los pacientes son ingresados directamente por el psicólogo o administrador. Contigo actúa como encargado del tratamiento de estos datos, no como responsable.

De conformidad con el artículo 13 de la Ley N.° 29733, los datos de salud constituyen una categoría especial de datos sensibles y reciben protección reforzada. Contigo implementa medidas técnicas y organizativas adicionales para su tratamiento, incluyendo control de acceso estricto por fila (Row Level Security), almacenamiento cifrado y URLs de acceso firmadas y temporales.

Los datos de pacientes que pueden ser ingresados incluyen:

• Nombre completo y datos de contacto
• Motivo de consulta e historial clínico
• Notas de sesión, expedientes y documentos adjuntos
• Información de pagos registrada por el psicólogo

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP y datos de navegación (cookies técnicas)
• Registros de acceso y actividad en la plataforma
• Metadatos de archivos subidos

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar y mejorar los servicios de la plataforma Contigo
• Gestionar el acceso, autenticación y seguridad de las cuentas
• Enviar notificaciones transaccionales y recordatorios de citas
• Procesar pagos de suscripción y emitir comprobantes electrónicos
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
• Comunicar cambios en el servicio o en estas políticas

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato de servicio con el psicólogo o consultorio
• Consentimiento del titular al aceptar estas políticas al momento del registro
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en el Perú
• Interés legítimo para la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma

5. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Contigo utiliza los siguientes proveedores que pueden tener acceso a datos personales en el marco de la prestación del servicio:

Todos los proveedores operan bajo acuerdos de tratamiento de datos y cuentan con mecanismos de transferencia internacional conformes a sus marcos regulatorios.

6. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden ser transferidos a servidores ubicados en Estados Unidos, donde operan nuestros proveedores de infraestructura. Estas transferencias se realizan bajo los mecanismos legales aplicables y con las garantías adecuadas conforme a la normativa peruana.

7. Derechos ARCO

7.1 Derecho de acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad. Plazo de respuesta: 8 días hábiles.

7.2 Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Plazo de respuesta: 10 días hábiles.

7.3 Derecho de cancelación

Puedes solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados. Plazo de respuesta: 10 días hábiles.

7.4 Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. Plazo de respuesta: 20 días hábiles.

7.5 Prórroga y recurso

En casos excepcionales, MPS Labs E.I.R.L. podrá prorrogar los plazos señalados con aviso previo y justificación al titular. Si no recibes respuesta en el plazo establecido, puedes interponer la acción de hábeas data ante el Poder Judicial.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a: hola@contigo.today

8. Portabilidad de datos

Contigo reconoce el derecho del usuario a acceder a sus propios datos en un formato exportable. La plataforma ofrece — o tiene previsto ofrecer — la posibilidad de exportar la información registrada (pacientes, sesiones, notas clínicas y documentos) en formatos estándar descargables.

Esta funcionalidad está disponible desde la configuración de la cuenta. Para solicitar una exportación de datos antes de que la funcionalidad esté disponible en la interfaz, contáctanos a hola@contigo.today y la gestionaremos manualmente en un plazo de 10 días hábiles.

Es responsabilidad del psicólogo conservar sus historias clínicas por el período que establece la legislación vigente (mínimo 10 años conforme a la Ley N.° 26842 — Ley General de Salud). Contigo no asume esta obligación de conservación una vez que la cuenta es cancelada o eliminada.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas con bcrypt (cost factor 12)
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Row Level Security (RLS) en la base de datos para aislar datos por usuario
• URLs firmadas y temporales para acceso a archivos almacenados
• Registros de acceso y monitoreo de actividad

10. Conservación y eliminación de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Ante la cancelación de una cuenta o la falta de pago prolongada, se aplica el siguiente proceso:

• Día 6 de impago: acceso a la plataforma suspendido. Los datos permanecen intactos.
• Día 30: envío de correo de aviso notificando que los datos serán eliminados en 7 días.
• Día 37: eliminación definitiva e irreversible de todos los datos asociados a la cuenta.

Ante una solicitud voluntaria de cancelación, los datos serán eliminados en un plazo máximo de 37 días desde la solicitud, salvo que exista obligación legal de conservarlos. Se enviará aviso previo al correo registrado antes de la eliminación definitiva.

11. Cookies y tecnologías similares

Contigo utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

12. Menores de edad

Contigo no está diseñado para ser usado directamente por menores de edad. Los datos de pacientes menores de edad que los psicólogos ingresen a la plataforma son responsabilidad del profesional de salud mental conforme a la normativa aplicable.

13. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Te notificaremos mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de anticipación ante cambios sustanciales. El uso continuado de Contigo tras ese plazo implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto