Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar la plataforma Contigo, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes usar el servicio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú y MPS Labs E.I.R.L., RUC 20615900991.

2. Descripción del servicio

Contigo es una plataforma SaaS de gestión clínica diseñada para psicólogos y profesionales de salud mental. Entre sus funcionalidades principales se incluyen:

• Gestión de pacientes, expedientes y notas clínicas
• Agenda de sesiones con recordatorios automáticos
• Sincronización con Google Calendar y generación de videollamadas vía Google Meet
• Registro de pagos y generación de comprobantes
• Gestión de plantillas y documentos clínicos
• Panel de administración para consultorios con múltiples psicólogos

El psicólogo es libre de usar cualquier otra plataforma de videoconferencia de su preferencia (Zoom, Teams, u otras). Contigo no controla ni es responsable de lo que ocurra dentro de llamadas realizadas en plataformas externas, ni de las políticas de privacidad de dichas plataformas.

3. Registro y cuenta

3.1 Elegibilidad

El servicio está dirigido a profesionales de salud mental habilitados para ejercer en su país de residencia. Al registrarte, declaras contar con la habilitación profesional correspondiente.

3.2 Veracidad de la información

Eres responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso del servicio. MPS Labs E.I.R.L. se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o inconsistente.

3.3 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

4. Uso aceptable

Aceptas utilizar Contigo únicamente para fines lícitos y consistentes con estos términos. Queda prohibido:

• Usar la plataforma para almacenar o procesar datos de pacientes sin contar con el consentimiento informado correspondiente
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• Usar la plataforma para fines distintos a la gestión clínica profesional
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la plataforma

5. Datos clínicos y responsabilidad profesional

5.1 Responsabilidad del psicólogo

Los datos clínicos de los pacientes son ingresados y gestionados bajo la exclusiva responsabilidad del psicólogo o administrador del consultorio. Contigo actúa como encargado del tratamiento de estos datos, no como responsable.

5.2 Confidencialidad

Eres responsable de garantizar la confidencialidad de la información clínica conforme al Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú y la normativa aplicable en tu país.

5.3 Consentimiento de pacientes

Es tu responsabilidad obtener el consentimiento informado de tus pacientes para el tratamiento de sus datos personales en sistemas digitales de gestión clínica.

5.4 Conservación de historias clínicas

La obligación legal de conservar las historias clínicas recae exclusivamente sobre el psicólogo o establecimiento de salud, conforme a la Ley N.° 26842 (mínimo 10 años). Contigo no asume esta obligación. Es responsabilidad del psicólogo exportar y resguardar su información clínica antes de cancelar su cuenta o ante el vencimiento del período de conservación de datos establecido en estos términos.

6. Planes, pagos y facturación

6.1 Modalidades de pago

Contigo ofrece suscripciones mensuales y anuales bajo distintos planes. El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período.

6.2 Facturación electrónica

MPS Labs E.I.R.L. emite comprobantes electrónicos (boleta o factura) exclusivamente por la relación comercial entre MPS Labs E.I.R.L. y el psicólogo o consultorio suscrito, es decir, por el pago de la suscripción al servicio Contigo. La modalidad del comprobante depende de si el psicólogo proporciona su RUC al momento de la suscripción.

Los pagos que el psicólogo recibe de sus pacientes por servicios de consulta constituyen una relación comercial independiente y ajena a Contigo. La declaración, facturación y cumplimiento tributario de dichos ingresos es responsabilidad exclusiva del psicólogo conforme a la normativa de SUNAT aplicable.

6.3 Gracia por impago y suspensión

Ante un pago fallido, se aplica el siguiente proceso:

• Día 1–5: período de gracia. El acceso al servicio se mantiene activo.
• Día 6: suspensión de la cuenta. El acceso queda bloqueado; los datos permanecen intactos.
• Día 30: envío de correo de aviso notificando que los datos serán eliminados en 7 días si no se regulariza el pago.
• Día 37: eliminación definitiva e irreversible de todos los datos asociados a la cuenta.

El usuario puede reactivar su cuenta regularizando el pago en cualquier momento antes del día 37.

6.4 Cambios de precio

MPS Labs E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio de precio será comunicado al usuario con un mínimo de 30 días de anticipación mediante correo electrónico al correo registrado en la cuenta. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación del nuevo precio.

6.5 Reembolsos

No se realizan reembolsos por períodos parciales. En casos excepcionales, puedes contactarnos a hola@contigo.today para evaluar tu situación.

7. Portabilidad y exportación de datos

Contigo reconoce el derecho del usuario a acceder a sus propios datos en un formato exportable. La plataforma ofrece — o tiene previsto ofrecer — la posibilidad de exportar la información registrada (pacientes, sesiones, notas clínicas y documentos) en formatos estándar descargables desde la configuración de la cuenta.

Para solicitar una exportación de datos antes de que la funcionalidad esté disponible en la interfaz, contáctanos a hola@contigo.today y la gestionaremos manualmente en un plazo de 10 días hábiles.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenidos de Contigo son propiedad de MPS Labs E.I.R.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. El uso del servicio no te otorga ningún derecho sobre estos elementos más allá de los necesarios para utilizar la plataforma.

Los datos clínicos y contenidos que ingreses pertenecen al psicólogo o consultorio. Contigo no adquiere derechos sobre ellos.

9. Disponibilidad del servicio

Contigo procura mantener el servicio disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, preferiblemente fuera de horarios de alta demanda, con aviso previo cuando sea posible.

10. Limitación de responsabilidad

MPS Labs E.I.R.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total de Contigo ante cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho que genera la reclamación.

Contigo no es responsable por el contenido clínico ingresado por los profesionales, por el incumplimiento de obligaciones profesionales o éticas, ni por el uso de plataformas de videoconferencia externas elegidas por el psicólogo.

11. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a MPS Labs E.I.R.L., sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos términos; (ii) el uso indebido de la plataforma; o (iii) la violación de derechos de terceros, incluyendo los derechos de los pacientes.

12. Modificaciones del servicio y de los términos

Podemos modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Te notificaremos mediante correo electrónico o aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación ante cambios sustanciales. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactándonos. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, con aviso previo salvo en casos de infracción grave.

Tras la cancelación, tus datos serán conservados y luego eliminados conforme al proceso descrito en la sección 6.3 y en nuestra Política de Privacidad. Se enviará aviso por correo antes de la eliminación definitiva.

14. Validez parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y el resto de los términos permanecerá en plena vigencia y efecto.

15. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se comprometen a notificar a la otra parte por escrito con al menos 20 días de anticipación antes de iniciar cualquier acción legal, con el fin de intentar una solución amistosa.

En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Contacto